انواع آموزش سازمانی و نقش منابع انسانی در رشد سازمان

چرا یک سری از شرکت‌ها با وجود شرایط بد اقتصادی همچنان رشد می‌کنند و نیروهای وفادار دارند، اما برخی از کسب‌وکارهای دیگر، دچار موج استعفا و رکود هستند؟ راز و جواب این ماجرا در «سرمایه‌گذاری روی آدم‌ها» است. آمارها نشان می‌دهد سازمان‌هایی که برنامه مشخصی برای انواع آموزش سازمانی دارند، تا ۵۰ درصد در حفظ مهره‌های کلیدی‌شان موفق‌ترند.

اما سوال اصلی این است که کدام مدل آموزشی به درد تیم شما می‌خورد؟ باید روی مهارت فنی تمرکز کنید یا مهارت‌های نرم؟ آموزش حضوری بهتر است یا آنلاین؟ در این مطلب، انواع روش‌های آموزش را بررسی می‌کنیم و می‌بینیم چطور ابزارهای مدرن، هم هزینه‌ها را کاهش می‌دهند و هم بازدهی تیم را بالا می‌برند.

انواع آموزش سازمانی

وقتی پای آموزش در میان است، نمی‌توان برای همه افراد یک نسخه واحد بنویسیم. بسته به بودجه، فرهنگ شرکت و هدفی که دارید، باید از بین روش‌های زیر بهترین گزینه را انتخاب کنید:

• آموزش حضوری (سنتی): همان کلاس‌های درس قدیمی است که تعامل چهره‌به‌چهره دارد، اما هزینه‌بر است و همه باید در یک زمان و مکان خاص حاضر باشند.
• آموزش آنلاین: استفاده از وبینار و کلاس‌های مجازی که دیوار محدودیت‌های جغرافیایی را برمی‌دارد و انعطاف‌پذیری بالایی به تیم می‌دهد.
• آموزش حین کار: یادگیری در دل کار واقعی؛ جایی که کارمند زیر نظر یک مربی یا سرپرست باشد، هم‌زمان با انجام وظایفش یاد می‌گیرد.
• آموزش ترکیبی: روش هوشمندانه‌ای که بهترین‌های دو دنیای آنلاین و حضوری را با هم ترکیب می‌کند تا هم تعامل حفظ شود و هم دسترسی آسان باشد.

انتخاب درست از میان این انواع آموزش سازمانی، به زیرساخت‌ها و نیاز واقعی تیم شما بستگی دارد.

آموزش منابع انسانی

منابع انسانی مسئولیت دارد تا نیازهای مهارتی سازمان را شناسایی کرده و آن‌ها را با اهداف استراتژیک کسب‌وکار پیوند دهد. در واقع، دپارتمان منابع انسانی باید پلی میان مهارت‌های امروز افراد و نیازهای علمی فردایشان بزند. این فرآیند شامل نیازسنجی دقیق، طراحی دوره‌ها، اجرا و در نهایت سنجش اثربخشی است.

نقش منابع انسانی در آموزش سازمانی

واحد منابع انسانی در فرآیند آموزش، وظایف متعددی دارد. نقش‌های کلیدی این واحد در حوزه مد نظر عبارت‌اند از:

• تشخیص شکاف‌های مهارتی: با ارزیابی عملکرد و گفتگو با مدیران، مشخص می‌کند کدام تیم‌ها یا افراد نیاز به تقویت دارند.
• انتخاب روش‌های آموزشی: تصمیم‌گیری درباره اینکه آیا آموزش باید حضوری، آنلاین یا ترکیبی باشد هم بر عهده آن‌ها است. با شناخت درست مزایای وب کنفرانس و ابزارهای آنلاین، آموزش‌ها را با کمترین هزینه و بیشترین انعطاف برگزار کند.
• فرهنگ‌سازی: تبدیل «یادگیری» از وظیفه اجباری به ارزش سازمانی؛ طوری که کارمندان آموزش را فرصتی برای رشد خودشان ببینند.

انواع آموزش کارکنان بر اساس سطح شغلی

نیاز‌های اطلاعاتی و دانشی مدیر ارشد با کارشناس تازه‌‌کار در سازمان، زمین تا آسمان فرق دارد. هر برنامه‌ریزی موفقی، باید برای هر سطح جداگانه باشد:

• آموزش بدو ورود یا به اصطلاح آنبوردینگ: این مورد مخصوص تازه‌واردها است تا با قوانین، فرهنگ، ابزارها و همکاران آشنا شوند. آموزش‌ها در چنین مسیری کمک می‌کنند تا فرد جدید سریع‌تر با تیم اخت شود و احساس غریبی نکند.
• آموزش کارکنان عملیاتی: تمرکز در این بخش روی مهارت‌های فنی و اجرایی است. منابع انسانی با وظایف روزمره افراد و کارمندان سروکار دارد.
• آموزش مدیران میانی و ارشد: در این سطح، آموزش‌ها از حالت فنی خارج شده و به سمت مهارت‌های مفهومی و ادراکی می‌رود. مواردی مثل تفکر استراتژیک، مدیریت تغییر و رهبری تیم در این دسته قرار می‌گیرد.

انواع آموزش کارکنان بر اساس مهارت و محتوا

جنس مهارتی که آموزش می‌دهید هم مهم است. سبد آموزشی یک سازمان پیشرو معمولاً ترکیبی از موارد زیر است:

• مهارت‌های سخت: همان تخصص‌های فنی و قابل‌اندازه‌گیری؛ مثل آموزش زبان برنامه‌نویسی، کار با نرم‌افزارهای حسابداری یا تکنیک‌های تخصصی فروش.
• مهارت‌های نرم: شاید حتی مهم‌تر از تخصص فنی باشند! مهارت‌هایی مثل فن بیان، مدیریت زمان و حل اختلاف که باعث می‌شوند چرخ روابط در سازمان روان‌تر بچرخند.
• آموزش قوانین و انطباق: آشنایی با اصول ایمنی، امنیت سایبری و قوانین کار که برای جلوگیری از دردسرهای حقوقی و حفظ امنیت ضروری هستند.

برای مدیریت این‌همه تنوع، دیگر روش‌های سنتی جواب نمی‌دهد. به همین دلیل شرکت‌ها به سمت استفاده از راهکارهای سازمانی مدرن مثل پلتفرم‌های آنلاین رفته‌اند تا بتوانند محتوای آموزشی یکسان و باکیفیتی را به تمام پرسنل برسانند.

بهینه‌سازی بودجه و ROI برای مدیران و منابع انسانی

بزرگ‌ترین چالش برنگشتن نرخ بازگشت سرمایه، توجیه هزینه‌های انجام شده است. آموزش باید «سرمایه‌گذاری» باشد، اما چطور؟

1. کاهش هزینه‌های اجرا: کلاس‌های حضوری پرهزینه‌اند (سفر، هتل، پذیرایی یا هر عامل دیگری). با جایگزین کردن آن‌ها با وبینارها یا کلاس‌های آموزشی، می‌توانید بودجه را صرف کیفیت محتوا کنید. داشتن یک استراتژی درست و برنامه‌ریزی وب کنفرانس موفق، به شما کمک می‌کند تا با کمترین هزینه، بیشترین تعداد کارمند را آموزش دهید.
2. هدف‌گذاری دقیق: آموزش باید دوای دردِ واقعی سازمان باشد، نه اینکه چون «مد شده» برگزارش کنیم.
3. سنجش نتیجه: باید با مدل‌های استاندارد اندازه‌گیری کنید که آیا رفتار کارمند بعد از آموزش تغییر کرده یا نه.

مفهوم بهینه‌سازی بودجه برای مدیران یعنی همین انتخاب‌های هوشمندانه؛ یعنی استفاده از ابزارهایی که با کمترین اصطکاک مالی، بیشترین تاثیر را روی رشد سازمان بگذارند. وقتی مدیران ببینند آموزش باعث افزایش فروش یا کاهش خطا شده، دیگر در زمان بحران، بودجه آموزش اولین قربانی نخواهد بود.

جمع‌بندی

سرمایه‌گذاری روی آموزش، شرط بقای کسب‌و‌کار شما و تیمی است که جمع کرده‌اید. همان‌طور که خوانده‌اید، از لحظه ورود یک کارمند تا زمانی که به یک مدیر ارشد تبدیل می‌شود، آموزش مداوم تنها راهی است که سازمان را زنده و چابک نگه می‌دارد.

با انتخاب درست بین روش‌های حضوری و آنلاین و استفاده از پلتفرم‌های مدرن، می‌توانید با یک تیر دو نشان بزنید: هم هزینه‌ها را پایین بیاورید و هم تیمی متخصص و باانگیزه بسازید. همین امروز اولین قدم را برای توانمندسازی تیم‌تان به وسیله اسکای‌روم بردارید و در اتاق‌های ما با قابلیت ضبط ابری، محتواهای آموزشی را برای همیشه داشته باشید.