راهنمای افزایش تعامل شرکت‌کنندگان در رویداد آنلاین

نشستن پشت میز و خیره شدن به وب‌کم برای داشتن تعامل در رویداد آنلاین با شرکت‌کننده‌ها، گاهی اوقات شبیه به سخنرانی در اتاقی خالی است. این حس عجیبی است، چون شما با تمام انرژی محتوای ارزشمندی را ارائه می‌دهید، اما نمی‌دانید پشت آن دوربین‌های خاموش چه می‌گذرد. آیا شرکت‌کننده‌ها در حال یادداشت‌برداری هستند یا حواسشان به تلفن همراه است تا پیام‌های تازه را بخوانند؟

عنصر اصلی موفقیت در رویداد آنلاین، توانایی جلب حداکثری توجه مخاطب‌ها است. در این فضا، ارائه محتوا باید هم دقیق و شفاف باشد و هم بتواند توجه مخاطب را حفظ کند. چرا این موضوع مهم است؟ چون هر پیام جدید روی تلفن همراه یا حتی صدای همهمه محیط می‌تواند تمرکز مخاطب را به‌راحتی بر هم بزند. راه چاره، کشاندن مخاطب از صندلی تماشاچی به میانه میدان بازی است. این روزها، بسیاری از مخاطب‌ها ترجیح می‌دهند علاوه بر شنیدن، در فرایند یادگیری و گفت‌وگو هم مشارکت داشته باشند.

برای تسلط بر هنر میزبانی و ساخت تجربه‌ای دوطرفه، مرور اصول نحوه تعامل‌سازی رویداد همیشه راهگشا است. در ادامه این مطلب از اسکای‌روم، با سه راهکار طلایی و عملی برای خلق تعاملی سازنده و بیدار نگه داشتن اشتیاق شرکت‌کنندها آشنا خواهید شد. بنابراین، بهتر است این چک‌لیست را برای رویدادهای بعدی خود نگه دارید.

پرسش و پاسخ

بخش پرسش‌ و پاسخ با مخاطبان را بسیار جدی بگیرید، چراکه به آن‌ها این حس را منتقل می‌کنید که حرفشان مهم است و شنیده می‌شوند. وقتی به شرکت‌کننده‌ها فرصت می‌دهید سوال بپرسند، آن‌ها از حالت منفعل خارج می‌شود و با دقت بیشتری به محتوا گوش می‌دهد تا بتواند پرسش‌های دقیق‌تری مطرح کند.

میزان مشارکت در این بخش بین شرکت‌کننده‌ها در سطح همایش و سمینار بسیار بالا است، اما مدیریت چنین چیزی در فضای غیرفیزیکی، چالش‌های خاص خودش را دارد. اگر از افراد بخواهید میکروفون خود را روشن کنند و سوال بپرسند، ممکن است بی‌نظمی ایجاد شود یا افراد خجالتی هیچ‌وقت فرصت صحبت پیدا نکنند. به همین دلیل، استفاده از ابزارهای متنی برای مدیریت پرسش‌ها بهترین راهکار است.

برای اینکه بخش پرسش و پاسخ جذابی داشته باشید، این نکات را رعایت کنید:

• از پیش آماده باشید: در شروع رویداد منتظر نمانید تا یخ مخاطبان آب شود. چند سوال کلیدی از پیش طراحی کنید و از مجری بخواهید آن‌ها را بپرسد. وقتی اولین سوال مطرح می‌شود، بقیه افراد هم جرئت پیدا می‌کنند تا دغدغه‌های خود را بنویسند. اگر برگزارکننده و ارائه‌دهنده فقط خودتان هستید، این فرمت سوالات را می‌توانید به گونه‌ای مطرح کنید که انگار مخاطب‌ها در دوره‌های قبلی چنین دغدغه‌هایی برایشان به وجود آمده بود.
• مدیر جلسه داشته باشید: سخنران نمی‌تواند همزمان هم تمرکز خود را روی تدریس بگذارد و هم چت‌باکس را بخواند. حضور فردی به عنوان مدیر جلسه برای دسته‌بندی سوالات و انتقال آن‌ها به سخنران بسیار مهم است.
• پاسخ دادن در طول جلسه: به جای اینکه تمام سوالات را برای دقایق پایانی تلنبار کنید، در میانه‌های بحث توقف‌های کوتاهی داشته باشید و به چند پرسش مهم جواب دهید. این کار ریتم کلاس را تغییر می‌دهد و جلوی خستگی و دل‌زدگی مخاطب را می‌گیرد.

نظرسنجی

طرح پرسشی که نیاز به واکنش سریع داشته باشد، یکی از بهترین راه‌ها برای کاهش حواس‌پرتی است. نظرسنجی ابزاری جادویی برای بازگرداندن توجه شرکت‌کننده‌ها به اصل موضوع است. وقتی نمودارها جلوی چشم مخاطب بالا و پایین می‌روند و او می‌بیند که نظرش چگونه در میان جمع قرار گرفته است، ناخودآگاه بیشتر درگیر محتوا می‌شود.

ابزارهایی مانند Mentimeter یا Slido به شما کمک می‌کنند تا فرم‌های نظرسنجی خلاقانه‌ای بسازید. این فرم‌ها می‌توانند کاربردهای متنوعی داشته باشند. برای مثال، در ابتدای جلسه می‌توانید برای یخ‌شکنی از افراد بپرسید: «از کدام شهر به ما پیوسته‌اید؟» دیدن نام شهرهای مختلف روی صفحه، حس ارتباطی قوی میان شرکت‌کنندها ایجاد می‌کند. به خاطر داشته باشید که اگر تعداد شرکت‌کنندها زیاد باشد، چنین پرسش‌هایی می‌تواند به ایجاد حس جمعی یکسان بین مخاطب‌ها کمک کند. در غیر این صورت، نظرسنجی‌های مرتبط با محتواهایتان را پیش روی مخاطب بگذارید.

همچنین در میانه‌های بحث‌هایی که دارید، می‌توانید میزان یادگیری مخاطبان را بسنجید. طرح پرسشی چهارگزینه‌ای درباره مبحثی که تازه آموزش داده‌اید، به شما نشان می‌دهد که آیا نیاز به تکرار مطلب دارید یا می‌توانید به سراغ تیتر بعدی بروید. این روش در رویدادهای آنلاین کمتر به کار گرفته می‌شود، اما اگر از رویداد به عنوان ورکشاپ‌های آموزشی استفاده می‌کنید، بسیار کارآمد خواهد بود.

استفاده از سیستم امتیازدهی و گیمیفیکیشن در این بخش، می‌تواند بسیار موثر باشد. پلتفرم‌هایی مثل Kahoot به شما اجازه می‌دهند فضایی رقابتی بسازید. وقتی افراد بدانند که سرعت و دقت آن‌ها در پاسخگویی امتیاز دارد و در نهایت نام نفرات برتر روی صفحه نمایش داده می‌شود، با تمرکز بیشتری به محتوای شما توجه خواهند کرد. به جای اینکه از چند ابزار مختلف استفاده کنید، می‌توانید پلتفرمی را برای برگزاری وبینار انتخاب کرده که یک یا چند ویژگی فوق را داشته باشد. 

 

شبکه‌سازی

وقتی از افراد بپرسید که چرا در رویدادهای حضوری شرکت می‌کنند، شاید درصد بالایی از آن‌ها به «آشنایی با افراد جدید» اشاره کنند. صحبت در زمان‌های استراحت، نوشیدن چای کنار هم و تبادل کارت ویزیت، بخش مهمی از جذابیت همایش‌های حضوری و سمینار است. برای رویدادهای آنلاین، این بخش به راحتی فراموش می‌شود و افراد پس از پایان جلسه، بدون هیچ ارتباطی صفحه را می‌بندند.

اما این را هم بدانید که شبکه‌سازی و این نوع تعامل در رویداد آنلاین، آنطور که فکر می‌کنید غیرممکن نیست؛ بلکه فقط نیاز به برنامه‌ریزی دارد. بهترین روش برای ایجاد این ارتباط، استفاده از اتاق‌های استراحت در پلتفرم‌هایی است که قابلیت Breakout یا استراحت را دارند. شما می‌توانید در میانه رویداد، شرکت‌کنندها را به گروه‌های کوچک سه یا چهار نفره تقسیم کنید و آن‌ها را برای مدت پنج تا ده دقیقه به اتاق‌های خصوصی بفرستید تا به صورت تصویری، صوتی و متنی با یکدیگر در ارتباط باشند.

برای اینکه این زمان با سکوت و احساس معذب بودن همراه نشود، باید به آن‌ها ماموریت بدهید. موضوعی مرتبط با بحث اصلی مطرح کنید و از هر گروه بخواهید درباره آن تبادل نظر کنند و به نتیجه‌ای مشترک برسند.

ایجاد کانال‌های ارتباطی جانبی هم به جای استفاده از اتاق استراحت، روش خوبی است. داشتن گروهی در تلگرام یا پیام‌رسان‌های داخلی که شرکت‌کنند‌ها بتوانند پیش از رویداد، در زمان برگزاری و پس از آن با هم صحبت کنند، می‌تواند در کنار اتاق‌های استراحت یا در برخی موقعیت‌ها به‌عنوان جایگزینی ساده‌تر استفاده شود. در این گروه‌ها، افراد قادر هستند تا لینک پروفایل لینکدین خود را به اشتراک بگذارند و شبکه‌ای ارزشمند از متخصصان حوزه کاری خود بسازند. این مسیر، از همان لحظه ورود کاربران آغاز می‌شود و تا مدت‌ها پس از پایان رویداد ادامه خواهد داشت.

سخن آخر

با توجه به این مطلب، همان‌طور که دیدیم، ایجاد تعامل در رویداد آنلاین به راحتی امکان‌پذیر است. اگر درست و اصولی از ابزارهای آنلاین و شیوه‌های عمومی مثل ساخت گروه در پیام‌رسان‌ها استفاده کنید، می‌توانید مخاطب را به تعامل ترغیب کرده و زمینه شبکه‌سازی آن‌ها را فراهم کنید. اگر شرکت‌کننده‌ها تجربه خوبی داشته باشند، به صورت داوطلبانه احتمال بیشتری دارد که در آینده رویداد شما را به دیگران معرفی کنند.

موفقیت در این مسیر، نیازمند تمرین و شناخت دقیق مخاطب است؛ اما نتیجه آن، ساخت تجربه‌ای ارزشمند است که تا مدت‌ها در ذهن شرکت‌کنند‌ها ماندگار خواهد شد. رویدادهای آنلاین زمانی موفق‌ترند که از یکنواختی فاصله بگیرند. با همین چند قدم ساده، این تجربه می‌تواند احتمال حضور دوباره مخاطبان در رویدادهای بعدی شما را افزایش دهد. اگر می‌خواهید رویداد بعدی خود را حرفه‌ای‌تر برگزار کنید و از امکانات تعاملی بیشتری بهره ببرید، می‌توانید از قابلیت «رویداد» در اسکای‌روم استفاده کنید و این چک‌لیست را نیز در برنامه‌ریزی خود به کار بگیرید.