ارتباط دیداری(تصویری)
راهنمای ویدیویی

راهنمای نوشتاری

نوار ابزار

معرفی

در نوار ابزار، امکانات و ابزارهای مختلفی برای ارائه محتوا در اختیار شما قرار گرفته است. ازجمله این ابزارها می‌توان به میکروفون، وبکم، اشتراک دسکتاپ، تخته، اشتراک فایل، بالابردن دست، ضبط و همچنین امکان فعال یا غیرفعال‌سازی صدا اشاره کرد که با توجه به نقش شما در رویداد به همه یا بخشی از آن‌ها دسترسی خواهید داشت.

ابزارها و امکانات در یک نگاه

وبکم

وبکم

برای برقراری ارتباط تصویری و پخش تصویر خود برای سایر کاربران، می‌توانید با کلیک روی آیکون “وبکم” وبکم خود را فعال کنید. در صورت فعال بودن وبکم آبی رنگ هست.

در صورت زدن، فلش رو به پایین کنار وبکم ، دسترسی به تنظیمات وبکم خواهید داشت

•  انتخاب وبکم: میتوانید روی وبکم مورد نظر تنظیم نمایید
• تصویر پس زمینه: امکان تنظیم پس زمینه برای وبکم خود را خواهید داشت توجه نمایید این مورد نیاز به سخت افزار قوی دارد.
• نمایش آینه ای: با فعال یا غیرفعال کردن تیک آن ،میتوانید حالت آینه ای وبکم را مدیریت کنید
• تنظیمات بیشتر: در پنجره باز شده امکان تغییر و تست وبکم را خواهید داشت.همچنین تنظیم کیفیت مورد نظر

آیکون وبکم در مقابل نام کاربر در پنجره کاربران، نشان‌دهنده فعال بودن وبکم آن کاربر است.

توجه: دسترسی به وبکم، به طور پیش‌فرض تنها در اختیار مدیرسیستم، اپراتور و ارائه‌دهنده قرار گرفته است. در صورت تایید اپراتور یا مدیرسیستم، دسترسی به وبکم برای کاربر عادی یا میهمان  نیز فعال می‌شود.

(برای آشنایی بیشتر با انواع نقش و نحوه فعال سازی برای سایر کاربران راهنمای نقش کاربران و اعطای دسترسی را ببینید)

منوی وبکم

سه نقطه بالا سمت راست وبکم شامل سه گزینه نمایش بزرگتر، توقف همه، اطلاعات ویدئو می باشد

• نمایش بزرگتر: برای بزرگنمایی وبکم این گزینه را فعال کنید.
• توقف همه: تصاویر وبکم برای شما غیرفعال می شود . (این مورد تنها برای همان سیستم اعمال می شود و برای جلوگیری از مصرف پهنای باند بیشتر مناسب می باشد)
• اطلاعات ویدئو: رزولوشن تصویر مشخص می شود

نکات مهم:

به دلایل زیر ممکن است با کلیک روی دکمه وبکم، ارتباط تصویری شما برقرار نشود و همچنان وبکم شما در حالت غیرفعال باقی بماند:

• مرورگر شما مجوز لازم برای دسترسی به وبکم شما را نداشته باشد.
• سرعت اینترنت شما کمتر از حد لازم باشد.
• وبکم شما به صورت سخت افزاری نصب نباشد یا مشکل داشته باشد.
• درایورهای نرم افزاری وبکم شما نصب نباشد.
• با توجه به اینکه ارتباط تصویری نیازمند اینترنت پرسرعت تری می باشد، بهتر است در موارد غیرضروری تصویر خود را قطع کنید تا از مصرف ترافیک خود و افزایش پهنای باند مصرفی سایر کاربران جلوگیری نمایید.
• در صورت استفاده از لپ تاپ، تبلت یا تلفن هوشمند می توانید از وبکم داخلی این دستگاه ها استفاده نمایید.
• کیفیت ارتباط تصویری شما رابطه مستقیم با کیفیت وبکم شما دارد. از این رو توصیه می کنیم از وبکم های جانبی استفاده نمایید.

سوالات و مشکلات مربوط به و وبکم

در حین رویداد وبکم/میکروفون قطع شد یا خطای “انتشار مدیا” دریافت می‌کنم

1. فیلترشکن خاموش باشد ،یکبار خارج و مجدد وارد شوید.
2. از مرورگر دیگری استفاده نمایید.(برای سایر دستگاه ها مرورگر های کروم یا فایرفاکس و برای سیستم عامل ios لینک را کپی کرده و در نوار آدرس مرورگر سافاری قرار بدهید)
3. احتمالا اینترنت شما دارای نوسان است، وضعیت اتصال خود را بررسی نمایید. و در صورت نوسان با اینترنت دیگری بررسی داشته باشید
4. وضعیت اتصالات را چک کنید. داخل اتاق از منوی داخل اتاق  ،گزینه وضعیت اتصال رو انتخاب کنید.اطلاعات بیشتر رو باز کنید توجه: برای دیدن وضعیت اتصال تون باید میکروفون یا وبکم و یا اشتراک دسکتاپ  فعال باشد.

• کیفیت اتصال : بالای  4
• جیتر : زیر 30
•  تاخیر: بین 10 تا 50
• پکت لاس : حداکثر 2درصد

5. درصورتی که از  اینترنت سازمانی استفاده میکنید پورت های موردنیاز (فایروال)10000-20000 از نوع udp/tcp  می باشد،چنانچه به اینصورت امکانش را ندارین جهت درخواست رنج ای پی valid و پورت مجموعه اسکای روم، درخواست خود را به صورت کتبی و در نامه سر برگدار ممهور به مهر سازمان یا شرکت به همراه رنج آی پی های خود در قالب فایل PDF  از داخل پنل کاربری  سربرگ پشتیبانی از طریق تیکت به واحد پشتیبانی ارسال نمایید تا اقدام لازم صورت گیرد.با توجه به افزایش امنیت در ارائه سرویس ها و شناسایی و تایید IP های شما توسط تیم امنیت اسکای روم و ارائه خدمات پایدار به شما، ارائه نامه رسمی و درج لیست آی پی های شبکه تان در نامه ارسالی ضرورت دارد.

پیام “اجازه دسترسی مرورگر به وبکم داده نشده است” دریافت می‌کنم

1. در صورت دریافت این پیام، در محیط اتاق روی آیکونی که قبل از آدرس سایت قرار گرفته کلیک کنید. دسترسی مرورگر به  Camera باید در وضعیت “Allow” باشد.

در صورت دریافت مجدد خطا روی “Site settings” کلیک نمایید و در بخش “Advanced” روی “Reset permissions” کلیک نمایید. و مجدد دسترسی بدهید.

نحوه دسترسی دادن به مرورگر در فایرفاکس 

روی آیکون کنار لینک اتاق کلیک کنید و “Connection secure” را انتخاب نمایید. سپس روی “more informations” کلیک نمایید. به سربرگ “permissions” رفته  و گزینه های use the microphone   و use the camera  فعال باشد.

همچنین توجه داشته باشید که بعد از بررسی نکات ذکر شده، تنظیمات وبکم را در اسکای روم بررسی کنید و وبکم صحیح را انتخاب کنید.

پیام “دسترسی به وبکم غیرفعال شده است” دریافت می‌کنم

1. در صورت دریافت این پیام ، ممکن است برنامه دیگری در حال استفاده از وبکم باشد. برای رفع مشکل طبق راهنمای زیر عمل نمایید:

ابتدا در ویندوز 10 وارد منوی شروع (Start) شده و روی آیکون تنظیمات کلیک نمایید.

پس از ورود به صفحه تنظیمات ویندوز، بخش Privacy را انتخاب نمایید.
در ستون سمت چپ این صفحه، روی گزینه Camera کلیک کنید. با فعال‌سازی گزینه Allow apps to access your camera  دسترسی ویندوز به وبکم فعال خواهد شد.

2. همچنین توجه داشته باشید که بعد از بررسی نکات ذکر شده، تنظیمات وبکم را در اسکای روم بررسی کنید و وبکم صحیح را انتخاب کنید.

3. در محیط اتاق روی آیکونی که قبل از آدرس سایت قرار گرفته کلیک کنید. دسترسی مرورگر به  Camera باید در وضعیت “Allow” باشد.

4. با مرورگر دیگر وارد شوید.

5. وبکم توسط نرم‌افزار دیگری در حال استفاده است. وبکم را در سایر نرم‌افزارها غیرفعال نمایید.

6. جهت اطمینان از صحت وبکم سیستم می‌توانید در  webcamtests.com   وبکم خود را تست نمایید.

دستگاه ورودی تصویر یا وبکم پیدا نشد

1. اگر ویندوز 8 روی سیستم شما نصب شده است، با مرورگرMozila Firefox وارد رویداد شوید.
2. چنانچه از کامپیوتر رومیزی برای شرکت در رویداد استفاده می‌کنید، توجه داشته باشید باید یک وبکم تهیه و به سیستم متصل نمایید.
3. از منوی برنامه به بخش تنظیمات رفته و در سربرگ صدا و تصویر، وبکم های دیگر را انتخاب و تست نمایید

4. با مرورگر دیگر تست کنید(مرورگرهای کروم ، فایرفاکس ، اپرا)

5. جهت اطمینان از صحت کارکرد وبکم سیستم میتونید در سایت webcamtests.com  وبکمتون رو تست کنید

برای رفع خطا یا مشکلات صدا و تصویر در آیفون یا آیپد و جلوگیری از خروج حین برنامه این موارد رعایت شود:

ممکن هست که از طریق یک برنامه دیگر مانند تلگرام، واتساپ یا ایمیل روی لینک اتاق کلیک کرده و وارد رویداد شوید. در این حالت مرورگر سافاری اجازه دسترسی به میکروفون یا وبکم را به شما نخواهد داد.یا مشکل قطع و وصلی خواهید داشت
برای رفع این مشکل لازم است ابتدا لینک اتاق را کپی (copy) و سپس در نوار آدرس مرورگر سافاری خود جای‌گذاری (paste) و اجرا نمایید.

برای جلوگیری از مشکل خروج در آیفون تنظیمات گوشی

low power mod غیرفعال باشد

و همچنین display & brightness

auto lock

never

برای فعال نشدن وبکم یا دریافت خطا ،در گوشی های غیر از آیفون چه راهکار هایی وجود دارد؟

1. فیلترشکن خاموش باشد،یکبار خارج و مجدد وارد شوید.

2. با مرورگر دیگر بررسی کنید(کروم ، فایرفاکس یا اپرا)
3. از منوی برنامه به بخش تنظیمات رفته و در سربرگ صدا و تصویر، وبکم های دیگر را انتخاب و تست نمایید
5. بروزرسانی کنید

صدا یا تصویر مدام قطع و وصل می‌شود

این مشکل بیشتر به علت عدم پایداری و یا سرعت اینترنت شما رخ می‌دهد. برای اطمینان از پایداری اینترنت خود تست‌های زیر را انجام دهید.

1.برای بررسی سرعت واقعی اینترنت خود می‌توانید از وب‌سایت هایی مانند www.speedtest.net  استفاده نمایید.

2. برای بررسی پایداری اینترنت خود می‌توانید در منوی برنامه، روی گزینه “کیفیت اتصال” کلیک کنید

در این بخش می‌توانید وضعیت اتصال و کیفیت اینترنت کاربر را بررسی نمایید.

فاکتورهای وضعیت اتصال برای یک اینترنت عادی باید به شکل زیر باشد:

• کیفیت اتصال: بالای 4
• تاخیر: بین 10 تا 50
• جیتر: حداکثر 30
• پکت لاس: حداکثر 2 درصد

درصورتی‌که یکی از این فاکتورها در بازه استاندارد ذکر شده نباشد، بیانگر وجود اختلال در اینترنت کاربر است.

صدا یا تصویر من منتقل نمی‌شود

این مشکل می‌تواند به دلیل وجود فایروال روی سیستم یا شبکه شما باشد. برای انتقال صدا یا تصویر باید  پورت های موردنیاز (فایروال) 10000-20000 از نوع udp/tcpکه مورد استفاده برنامه هستند را در تنظیمات فایروال خود باز بگذارید چنانچه به اینصورت امکانش را ندارین جهت درخواست رنج ای پی valid و پورت مجموعه اسکای روم، درخواست خود را به صورت کتبی و در نامه سر برگدار ممهور به مهر سازمان یا شرکت به همراه رنج آی پی های خود در قالب فایل PDF  از داخل پنل کاربری  سربرگ پشتیبانی از طریق تیکت به واحد پشتیبانی ارسال نمایید تا اقدام لازم صورت گیرد.با توجه به افزایش امنیت در ارائه سرویس ها و شناسایی و تایید IP های شما توسط تیم امنیت اسکای روم و ارائه خدمات پایدار به شما، ارائه نامه رسمی و درج لیست آی پی های شبکه تان در نامه ارسالی ضرورت دارد.

همچنین این مشکل می‌تواند به دلیل فعال بودن پراکسی یا VPN روی رایانه، دستگاه موبایل یا تبلت شما باشد که توصیه می‌کنیم برای کیفیت ارتباطی بهتر آن را قطع کنید.

وبکم روشن نمی‌شود یا درست کار نمی‌کند

برای تست وبکم خود می توانید مطابق تصویر زیر اقدام نمایید.

درصورتی که وبکم شما فعال باشد تصویر شما طبق راهنمای مشخص شده در این کادر نمایش داده خواهد شد